Política de Devoluciones

DECHOPING S.A.C.

RUC: 20615471195

Última actualización: Marzo 2026

Para gestionar cualquier devolución o cambio, es indispensable presentar el comprobante de compra (boleta o factura emitida por Vicius Tecnología).

1. Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

El producto presenta defecto de fábrica comprobado dentro del plazo de garantía.
El producto recibido no corresponde al pedido confirmado (modelo, color, especificación).
El producto llegó físicamente dañado y se reporta dentro de las 48 horas de recibido.

2. Casos en que NO aplica devolución

El producto ya fue usado, activado o instalado (salvo falla de fábrica).
Daños causados por mal uso, golpes, líquidos o modificaciones no autorizadas.
Productos con embalaje original roto o alterado sin reporte previo.
Accesorios de consumo (cables, fundas, protectores) una vez abiertos.
Compras en las que el cliente cambió de opinión sin defecto alguno en el producto.
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

3. Plazos

Daño en transporte: reportar dentro de las 48 horas de recibido el producto.
Defecto de fábrica: dentro del período de garantía indicado en el producto (mínimo 7 días calendario desde la compra para defectos evidentes).
Producto equivocado: dentro de los 7 días calendario desde la recepción.

4. Procedimiento para solicitar devolución o cambio

Comunícate con nosotros vía WhatsApp (+51 924 304 062 Lima / +51 931 379 856 Tacna) indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotos o video del producto.
Nuestro equipo evaluará el caso y te notificará la aprobación o rechazo dentro de 2 días hábiles.
Si se aprueba, coordinaremos el envío de retorno (el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo error nuestro).
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al cambio por el mismo producto o uno equivalente, o a la devolución del importe según disponibilidad.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o en efectivo en tienda, según se acuerde.

5. Cambios de producto

Los cambios de producto (por talla, color u otro modelo) están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor, el cliente deberá abonar la diferencia. Si el precio es menor, se devolverá la diferencia.

6. Contacto para devoluciones

WhatsApp Lima: +51 924 304 062
WhatsApp Tacna: +51 931 379 856
Tienda Lima: Gamarra – Galería Gama Moda Plaza, 2.° piso, SN-132
Tienda Tacna: Av. Dos de Mayo 650, Galería San Andrés, 2.° piso, Puesto 203
Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 a.m. – 7:00 p.m.