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Libro de Reclamaciones y Términos y Condiciones
DECHOPING S.A.C. (Vicius Tecnología) pone este libro a tu disposición conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Recibirás una copia de tu hoja en tu correo y una respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
Tu reclamo quedó registrado el —. Te responderemos por correo en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
La formulación de este reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
¿Reclamo o queja?
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Solo redacta la hoja: no decide si tu reclamo procede ni reemplaza a la tienda. Tus datos personales los escribes tú abajo.
Hoja de reclamaciónLos campos con * son obligatorios por ley.
Información importante para el consumidor
- Plazo de respuesta. El proveedor responderá al reclamo o queja en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles, improrrogable, contado desde el día siguiente de su registro (D.S. 101-2022-PCM). La respuesta se envía al correo electrónico consignado en la hoja.
- Vías alternativas. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
- Registro y copia. Al registrar tu hoja se genera un número correlativo y recibes una copia en tu correo. El proveedor conserva las hojas por un mínimo de dos (2) años. Si no ves la copia, revisa tu carpeta de spam o guarda la constancia en pantalla con el botón "Imprimir / guardar PDF".
- Garantía y devoluciones. Los cambios, devoluciones y garantías se atienden conforme a nuestros términos y condiciones: falla de fábrica dentro de los 7 días, cambio del producto; falla dentro de los 6 meses, servicio técnico gratuito (sin cubrir piezas). Para evaluar un reclamo por falla se requiere el comprobante de pago, el producto completo con sus accesorios y su caja original, que las marcas exigen para cualquier gestión. La garantía no cubre daños por golpes, líquidos, humedad, manipulación por terceros ni desgaste normal por uso.
- Veracidad. El consumidor declara que la información consignada es verdadera. La atención del reclamo no implica, por sí sola, el reconocimiento de responsabilidad por parte del proveedor: cada caso se evalúa según la evidencia presentada.
- Datos personales. DECHOPING S.A.C. es titular del banco de datos personales "Quejas y Reclamos". Los datos se usan únicamente para atender y responder tu hoja, y para cumplir las obligaciones ante INDECOPI. Puedes ejercer tus derechos ARCO escribiéndonos por los canales indicados abajo.
- Atención directa. Si prefieres una solución inmediata, puedes escribirnos por WhatsApp antes o después de registrar tu hoja. Registrar el reclamo no reemplaza ni cancela esa conversación.
Datos del proveedor
DECHOPING S.A.C.
Vicius Tecnología
20615471195
viciustecnologia.dechoping.com
Gamarra – Galería Gama Moda Plaza, 2.° piso, SN-132, La Victoria
Av. Dos de Mayo 650, Galería San Andrés, 2.° piso, Puesto 203
+51 924 304 062
+51 931 379 856
Términos y condiciones de garantíaLo que aplica a todo producto comprado en Vicius Tecnología.
- Falla de fábrica al abrir y probar el producto o dentro de los 7 días de uso: cambio del producto, sujeto a evaluación técnica.
- Falla dentro del tiempo de garantía de 6 meses: servicio técnico gratuito. No se cubre el costo de piezas o repuestos si fueran necesarios.
- Es indispensable presentar el comprobante de compra y entregar el equipo completo con sus accesorios originales.
- Manipulación (desarmado), modificación o reparación por personal no autorizado.
- Caída al agua, humedad, polvo excesivo, agentes químicos o cualquier otro líquido.
- Golpes, caídas, aplastamientos o mala maniobra por parte del cliente.
Al adquirir un producto en Vicius Tecnología, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos. Términos y condiciones completos.
Términos y CondicionesÚltima actualización: 17 de septiembre de 2026
1. Identificación de la empresa
DECHOPING S.A.C. (Nombre comercial: Vicius Tecnología), con RUC 20615471195, es una empresa peruana formalmente constituida, dedicada a la venta minorista de equipos de uso doméstico (CIIU 52335). Inicio de actividades: 07 de marzo de 2025. Contamos con tiendas físicas en Lima (Gamarra – Galería Gama Moda Plaza, 2.° piso, SN-132) y Tacna (Av. Dos de Mayo 650, Galería San Andrés, 2.° piso, Puesto 203). Domicilio legal: Jr. Agustín Gamarra Nro. 1215 Int. 132, Galería Gamarra, La Victoria, Lima.
2. Cumplimiento D.S. 058-2026-EF (Fiscalización Digital SUNAT)
En cumplimiento con el Decreto Supremo 058-2026-EF (vigente desde el 16 de abril de 2026), que regula la fiscalización digital de la SUNAT mediante fedatarios en entornos digitales, DECHOPING S.A.C. se compromete a:
- Emisión obligatoria de comprobantes: Se emite Boleta de Venta o Factura Electrónica por el 100% de las ventas, incluyendo ventas por WhatsApp, TikTok, Facebook y este catálogo web. El comprobante es enviado al cliente vía digital (PDF/XML) en el momento de confirmar el pago.
- Identificación fiscal visible: Nuestro RUC (20615471195) y razón social (DECHOPING S.A.C.) figuran en todos los canales digitales de venta, conforme a la normativa vigente.
- Precios con IGV incluido: Todos los precios mostrados incluyen el 18% de IGV, salvo indicación expresa.
- Registro en SIRE: Todas nuestras ventas son declaradas mensualmente ante SUNAT a través del Sistema Integrado de Registros Electrónicos.
- Ventas a crédito / contraentrega: En ventas con adelanto (separación), se emite comprobante por el monto del adelanto en el momento del pago. El saldo restante genera el comprobante complementario o se emite la boleta total marcada como crédito con fecha de vencimiento.
Si eres un Fedatario Fiscalizador de SUNAT: toda compra realizada en nuestros canales genera automáticamente su comprobante electrónico. Nuestros datos fiscales están disponibles en todo momento.
3. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar el catálogo en línea de Vicius Tecnología, así como al realizar cualquier compra o consulta, el usuario acepta de forma expresa los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.
4. Proceso de compra
- Los pedidos se realizan a través de nuestro catálogo en línea o directamente en tienda física.
- Una vez confirmado el pedido, se coordinará el pago y la entrega o recojo por los canales de atención (WhatsApp, presencial).
- El pedido queda reservado únicamente cuando se confirma el pago o se realiza la cancelación acordada.
- Los precios mostrados en el catálogo están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen IGV salvo indicación contraria.
- Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso; sin embargo, el precio válido para el cliente es el que estaba vigente al momento de confirmar el pedido.
5. Envíos y entregas
- Los envíos se realizan a nivel nacional a través de empresas de courier o agencias de transporte.
- El costo y tiempo de envío varían según la ubicación del destinatario y serán informados antes de confirmar el pedido.
- Vicius Tecnología no se hace responsable por demoras ocasionadas por la empresa de transporte ni por causas de fuerza mayor.
- El cliente debe verificar el estado del paquete al momento de recibirlo. Cualquier daño visible en el embalaje debe ser reportado de inmediato.
6. Garantía de productos
- La garantía procede por falla de fábrica al abrir y probar el producto o dentro de los 7 días de uso: se realiza el cambio del producto, sujeto a evaluación técnica.
- Por falla dentro del tiempo de garantía de 6 meses: se aplica servicio técnico gratuito. La empresa no cubre el costo de piezas o repuestos en caso de que sean necesarios.
- Para hacer válida la garantía es indispensable presentar el comprobante de compra (boleta o factura) emitido por Vicius Tecnología y entregar el equipo completo, con sus accesorios originales.
- Conserva la caja: el cliente debe guardar la caja y el empaque original durante todo el periodo de garantía. Las marcas exigen la caja original para atender cambios, revisiones técnicas o reclamos por garantía; sin ella, la solicitud puede ser rechazada por la marca y Vicius Tecnología no podrá gestionarla.
- El producto pierde la garantía total por: manipulación (desarmado), modificación o reparación por personal no autorizado; caída al agua, humedad, polvo excesivo, agentes químicos o cualquier otro líquido; daños por golpes, caídas, aplastamientos o mala maniobra por parte del cliente.
- Importante: una vez detectada la falla, comunícate de inmediato al 924 304 062. De lo contrario, no se aceptará ningún reclamo posterior.
- Al adquirir un producto en Vicius Tecnología, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones de garantía.
7. Privacidad y protección de datos
Vicius Tecnología recopila datos personales (nombre, teléfono, dirección) únicamente con fines de gestión de pedidos y atención al cliente, conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú. Estos datos no serán compartidos con terceros sin consentimiento del titular, salvo obligación legal.
8. Limitación de responsabilidad
Vicius Tecnología no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso de los productos adquiridos fuera de su uso normal y recomendado. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del producto adquirido.
9. Legislación aplicable
Los presentes términos se rigen por la legislación vigente de la República del Perú, en especial por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Cualquier controversia será sometida a los órganos competentes del Perú.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos, comunícate con nosotros:
- WhatsApp Lima: +51 924 304 062
- WhatsApp Tacna: +51 931 379 856
- Tienda Lima: Gamarra – Galería Gama Moda Plaza, 2.° piso, SN-132
- Tienda Tacna: Av. Dos de Mayo 650, Galería San Andrés, 2.° piso, Puesto 203